Chatbot pour les demandes internes

Communication interne & externe
Niveau intermédiaire
⏱ 30 minutes
🛡 Validation humaine requise

🎯 Problématique

Les collaborateurs sollicitent les services généraux pour des questions récurrentes (accès badge, réservation de salle, commande de fournitures, contact d’un prestataire). Répondre un par un aux mêmes questions prend du temps et retarde les demandes plus complexes.

🏆 Résultat attendu

Un chatbot interne qui répond aux questions récurrentes des collaborateurs à toute heure, et route automatiquement les demandes complexes vers la bonne personne.

📋 Étapes de mise en œuvre

Recenser les questions et demandes les plus fréquentes adressées aux services généraux.
Déployer un chatbot interne connecté à la documentation et aux procédures existantes.
Router les demandes non résolues vers la bonne personne automatiquement.
Suivre les questions posées pour enrichir la base de connaissances.

📝 Prompt personnalisable

Tu es l’assistant interne des services généraux. À partir de la documentation fournie [procédures, FAQ, contacts], réponds aux questions récurrentes des collaborateurs [accès badge, réservation de salle, commande de fournitures, contact d’un prestataire]. Si la demande sort de ce périmètre ou reste sans réponse fiable, indique-le clairement et oriente vers la bonne personne.

🛠 Outils compatibles

Moveworks
ChatGPT
Claude

✍ Bénéfices

✓ Réponse immédiate aux demandes récurrentes, à toute heure

✓ Moins de sollicitations directes pour les questions simples

✓ Base de connaissances enrichie au fil des usages

⚠️ Risques et précautions

Le chatbot doit être alimenté et mis à jour régulièrement
Les demandes sensibles ou complexes doivent basculer vers un humain
L’adoption dépend de la qualité des premières réponses

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♡ Bientôt disponible

ℹ️ À propos de ce cas d’usage

Métier concerné
Office Manager

Fréquence d’utilisation
Quotidienne

Nécessite des données internes
Oui